モミの木店主のコラム

　「モミの木」のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　ネットショップのお支払いは、
　前払いで郵便振替・振込、
　またはお届け時に代金引換、
　もしくは注文時にクロネコ@ペイメント(クレジットカード)のいずれかですが、　
　なるべく、お客さまに手数料がかからないクロネコ@ペイメントをご利用くださいませ。

　郵便振替・振込の場合も代金引換の場合もお客さまに手数料がかかる上、
　郵便局へ出向いていただいたり、受け取りの際に現金を用意していただくのもご面倒かと思います。

　特に、郵便振替・振込の場合、
　製作・発送はお客さまからのご送金を確認してからになるため、
　お急ぎの場合はおすすめできません。
　さらに、郵便局まで車で行けば、時間もガソリン代もかかり、余分なCO2を排出するなどデメリットが多いものです(当店も郵便局まで記帳に行く必要がありますが、営業日にはなかなか時間がとれません)。

　代金引換は、贈り物の場合ご利用いただけませんが、
　贈り物と同時にご自宅用もご購入の場合は、代金引換が可能です。
　その場合は、ご自宅用の品物をお届けの際に、贈り物とご自宅用の合計金額をお支払ください。　

　カードのお支払いの場合は、
　ご注文後クロネコ@ペイメントの画面で番号などを入力する手間がありますが、
　郵便局まで出かけることを思えば雲泥の差ではないでしょうか。
　また、クロネコ@ペイメントのお支払いは、
　お買い上げの品が発送されないかぎり代金の請求がありません。
　その点安心してご利用いただけるかと思います。

　ただ、カードは、お電話やFAXでのご注文や実店舗でのお支払いの場合は、ご利用いただけません。
　お電話やFAXでご注文の場合は、郵便振替・振込か代金引換でお願いいたします。
　悪しからず、ご了承くださいませ。
　よろしくお願いいたします。

投稿者: Satomi TANNENBAUM 日時: 2009年01月23日 23:54

　ネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　ネットショップにてご注文のお客さまに以下のお願いがあります。

①ご利用のお客さまには、ご面倒ですが、『購入について』を必ずご覧いただき、ご注文からお届けまでの流れを確認くださいませ。

　②当店にて注文確認後差し上げるメールにて、必ずお届けの日にちを確認くださいませ。
　＜ご注意＞
　注文の入力作業完了後、すぐに自動返信メールが届きますが、自動返信メールはお客さまの注文内容をそのまま転載・送信したものです。この時点では、注文内容を当店は確認していません。
　ご注文の品がご指定の日に到着するか否かは、ご注文の入力時にも反映されません。当店確認後に差し上げるメールにて確認願います。
　また、ご注文の際お届けのご指定をする場合は、原則として定休日の(月)・(火)は製作・発送を行っていませんので、ご注意ください。なお、お誕生日などの場合、早めにご連絡いただければ対応できる場合もあります。
　なお、こちらからご連絡したお届け予定日がご都合が悪い場合は、早急にご連絡ください。ご相談の上、お届けの日を決めます。
　いずれにせよ、お菓子には賞味期限があります。お届けの日は、確実に受け取りができる日をお選びください。
　*お支払いがカードまたは代金引換のお客さまへのメール→『注文御礼&お届けについて』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　および『発送しました!』の2種
*お支払いが郵便振替・振込のお客さまへのメール―――→『注文御礼&ご送金のお願い』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　および『送金御礼&お届けについて』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『発送しました!』の3種

　③お届けの日にちが確定後、受け取りのご都合が悪くなった場合、至急連絡をお願いいたします。
　　お届け予定を延ばす変更は問題なくできます。ただ、お届けを早める変更は難しい場合があります。ご了承くださいませ。
　　
　当店では、お菓子を美味しく召し上がっていただくために、お菓子を製作した日に発送し、翌日もしくは翌々日に、お手元に届くようにしています。
　発送後お客さまのご不在によりお届けができず、賞味期限が短くなってしまう・切れてしまうことがないよう、お願いいたします。
　特に、贈り物の場合、先さまの受け取りのご都合を必ず確認くださいませ。
　重ねてお願いいたします。　　　　

投稿者: Satomi TANNENBAUM 日時: 2009年01月21日 21:37

　今年も半年過ぎ、はや7月です。

　8月にお盆休みをいただく予定ですが、7月にも都合により7月26日(土)27日(日)の両日お休みをいただくことになりました。実店舗、ネットショップともお休みです。勝手ながら、ご了承くださいませ。
　よって、26日27日の臨時休業のほか、28日29日の定休日は、ネットショップのお客さまにも、注文の確認やお届けのお知らせなどのメールはお送りできません。
　また、この間お菓子の製作・発送ができませんので、27日～30日(地域によっては31日も含む)のお届けの指定はできません。ご注意くださいませ。

　なお、ネットショップにてご注文の場合、直後に自動返信メールが届きますが、これは全くの「自動」のものです。24時間営業ではありませんので、この時点で当店にて注文の確認は行っていません。云わば、注文がまちがいなくモミの木まで届いたという証にすぎず、お届けの指定日などの注文内容は鸚鵡返しにすぎません。
　お客さまがお届けの指定をされた場合でもそれにお応えできるか否かのご連絡は、実際確認後とさせていただきます。必ず、「お届けのお知らせ」もしくは「お届けの変更のお願い」というメールを確認くださいませ。サイトでもお願いしているとおり、お届けのご指定の変更が難しい場合は、あらかじめお問い合わせくださいませ。
　お客さまのご注文の段階で、お届けの指定が可能か否かわかるようになればいいのですが、仕入れ商品を箱詰め・販売しているケースとは異なり、お菓子は作り置きすることなく、ひとつひとつご注文をいただいてから手作りしています。また、実店舗もあるため、機械的に何日以後ならOKというシステムができません。
　どうぞ、ご理解賜りますよう、お願いいたします。

投稿者: Satomi TANNENBAUM 日時: 2008年07月01日 14:44